Sereny & Co.

Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

Queremos que você fique satisfeito(a) com a sua compra. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar sem uso e na embalagem original.

2. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Após análise, providenciamos a troca ou a devolução do valor pago.

3. Como solicitar

• Envie um e-mail para suporte@serenyco.com.br ou mensagem no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
• Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com as instruções de envio;
• Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

4. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme o gateway e a operadora do cartão. Compras no Pix são estornadas em conta a combinar com o cliente.

5. Condições

• O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original;
• Para o direito de arrependimento (7 dias), o frete de devolução segue o previsto no CDC;
• Em caso de defeito comprovado, os custos de envio da troca são por nossa conta.

6. Contato

E-mail: suporte@serenyco.com.br
WhatsApp: (11) 9 8453-5420
Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 19h.